10 مهارت و تکنیک جدید «مفید صحبت کردن» با دیگران

اهمیت روابط اجتماعی روزانه

آیا تا حالا با دیدن اهانت و تفاوت نظر فاحش دوست‌ها و آشناها در مورد مسائل سیاسی، مذهبی، غذای مورد علاقه یا نگهداری از بچه، در شبکه‌های اجتماعی مثل اینستاگرام و توئیتر، اون‌ها را آنفالو یا بلاک کردی؟ آیا سعی میکنی از افرادی دوری کنی، چون خیلی ساده؛ «نمیخوای با اون‌ها هم‌صحبت بشی»؟

ما در دنیایی زندگی میکنیم که هر گفت و شنودی ممکنه تبدیل به بحث و جدل بشه. دنیایی که سیاستمدارها نمیتونن با همدیگه صحبت کنن و جایی که حتی برای بی‌اهمیت‌ترین مسائل روزمره هم داریم حرص میخوریم و انرژی میذاریم.

داریم از هم دورتر و دورتر میشیم!

مرکز تحقیقات پیو در همین زمینه تحقیقی روی ده هزار بزرگسال انجام داده که نتایج جالبی داشته. طبق این تحقیق ما در این لحظه از تاریخ بشر، بیشتر از هر زمانی قطبی و تقسیم شدیم. کمتر اهل مصالحه و سازش هستیم و این به این معنیه که ما به هم گوش نمیدیم. ما در مورد این که کجا زندگی کنیم، با چه کسی ازدواج کنیم و با چه آدمایی دوستی کنیم، بر اساس اون چیزی که از قبل، باور و اعتقاد داریم، تصمیم میگیریم و دوباره این به این معنیه که ما به حرف همدیگه گوش نمیدیم.

یک گفت و شنود مفید، نیاز به یک تعادل بین گفتن و شنیدن داره و ما یک جایی حین مکالمه‌های روزانه‌مون این تعادل رو از دست دادیم. بخشی از این اتفاق به دلیل تکنولوژی و وجود گوشی‌های هوشمنده. طبق تحقیقات همین سازمان یک سوم نوجوان‌ها بیشتر از 100 پیام در روز میفرستند و خیلی‌هاشون این پیام‌ها رو به دوستاشون میدن؛ اون‌ها این کار رو، به جای این که رو در رو با هم صحبت کنن، انجام میدن.

روش‌های داشتن مکالمه مفید با دیگران

در ادامه بهت از «چگونه صحبت کردن» و «چگونه گوش دادن» میگم. مهارت‌هایی که یاد بگیری چجوری گفت و گوی بهتری داشته باشی؛ گفت و گویی که بدون هدر رفتن وقتت و بدون این که از مکالمه خسته بشی، تایمت بگذره. حتما تا حالا حرف‌هایی در این مورد شنیدی، چیزهایی شبیه این که: «به چشم‌های طرف نگاه کن، قبل از گفت و گو در مورد موضوع مورد علاقه، فکر کن، با نگاه، حرکت سر و لبخند نشون بده که به اون‌ها توجه میکنی، چیزی رو که شنیدی تکرار یا جمع‌بندی کن.» ازت میخوام که همه اون‌ها رو فراموش کنی. همه این‌ها چرندی بیش نیستن.

There is no reason to learn how to show you’re paying attention if you are in fact paying attention

Celeste Headlee

البته همه ما حتما گفت و گوی خوب و مفید داشتیم و همه‌مون میدونیم بعدش چه حسی داشتیم. گفت و گویی که وقتی تموم میشه حس کنی با علاقه انجام شده، یا حس کنی یک ارتباط واقعی به وجود آوردی و منظورت رو درست رسوندی. اما چیکار کنیم که همه‌ی مکالمه‌هامون این حس رو بهمون بدن؟ برای این کار ده تا قانون داریم که در ادامه میخوام همه‌شون رو بهت بگم، البته یادت باشه که حتی اگه فقط یکیش رو انتخاب کنی و توش خبره بشی، از هر گفت و گویی از این به بعد لذت خواهی برد!

1- چند کار رو با هم انجام نده

اگر خیلی ساده بخوام بگم باید بگم که در مکالمه حضور داشته باشی. در همون لحظه و همون‌جا باشی. وسط صحبتت، در مورد بحثی که با رئیست داشتی فکر نکنی. در مورد شامی که قراره بخوری فکر نکنی. اگر میخوای گفت و گو رو تموم کنی، خب خیلی راحت به طرفت بگو و اون رو تموم کن، اما هیچوقت نصفه و نیمه در یک مکالمه نباش!

2- به قصد یادگیری وارد مکالمه شو

فخرفروشی نکن! اگر میخوای تو یک مکالمه و گقت و گو، صرفا نظرت رو بدی و علاقه‌ای نداری که بحثی بشنوی و وقتی برای جواب طرف مقابلت بذاری، همین الان برو و یک بلاگ بنویس! همیشه «به قصد یادگیری وارد مکالمه شو». اسکات پک روانشناس مشهور میگه: « درست گوش دادن نیاز به این دارد که خودتان را کنار بگذارید.» و گاهی این به اون معناست که نظر شخصی خودت رو کنار بذاری. آقای اسکات میگه با احساس این پذیرش، شکنندگی سخنگو کمتر و کمتر میشه و احتمال بیشتری برای باز کردن زوایای درونی ذهنش در مقابل شنونده داره. دوباره میگم؛ فرض کن میخوای چیزی یاد بگیری.

هر کسی که میبینید چیزی میداند که شما نمیدانید.

Bill Nye

3- سوالای خوبی بپرس

از سوال‌هایی که جواب‌شون «آره-نه» هست استفاده نکن. بهتره سوال‌هایی که میپرسی رو با «چه کسی»، «چه چیزی»، «چه وقتی»، «کجا»، «چرا» و «چگونه» شروع کنی. اگر سوال‌های پیچیده‌ای بپرسی، یک جواب ساده میگیری! مثلا اگر از خودت بپرسم؛ «آیا عصبانی هستی؟» احتمالا به این جمله این جواب رو خواهی داد، که «آره عصبانی‌ام» یا «نه، عصبانی نیستم»! اجازه بده آدم‌ها احساسات و حرف‌هاشون رو به نمایش بذارن. اون‌ها کسی‌ان که از اتفاقی که در موردش بحث میکنی اطلاع دارن. پس بهتره سوالی مثل این رو بپرسی؛ «چطوری بود؟»، «چه احساسی داشتی؟» در این مواقع اون‌ها لحظه‌ای مکث میکنن و در موردش فکر میکنن و این باعث میشه جواب خیلی بهتری بگیری.

4- افکار مزاحم رو از سرت بیرون کن

اگر وسط مکالمه فکر بیخودی به ذهنت رسید باید اجازه بدی از ذهنت بیرون بره و درگیرش نشی! «در اغلب مصاحبه‌ها شنیده‌ایم که مهمان چند دقیقه‌ای در حال صحبت هست و سپس مجری برمیگردد و یک سوال بی‌ربطی میپرسد که قبلا پاسخ آن داده شده. این یعنی این که مجری احتمالا از دو دقیقه قبل دیگر گوش نداده، چون به این پرسش واقعا زیرکانه فکر میکرده و تصمیم داشته که این را بپرسد.» ما هم دقیقا همین کار رو میکنیم. ما میشینیم و با فردی گفت و گو میکنیم و بعد یادمون میاد که الناز شاکردوست رو سه روز قبل در کافی‌شاپ دیدیم و دیگه به طرفمون گوش نمیدیم. داستان‌ها و فکرهای مختلفی به ذهن ما میان، اما باید بذاریم بیان و برن.

5- اگر چیزی رو نمیدونی، بگو «نمیدونم»

اگر از مطلبی بی‌اطلاعی و نمیدونی، خیلی ساده بگو نمیدونی! این کار رو حتما امتحان کن و جوانب احتیاط رو در نظر بگیر. صحبت‌ها و مکالمه‌ها نباید بی‌ارزش باشن.

6- همه تجربه‌ها منحصر به فرد هستن

تجربه خودت رو با افراد دیگه یکی ندون! اگر اون‌ها درباره از دست دادن فردی از اعضای خانواده صحبت میکنن، درباره زمانی که یکی از اعضای خانوده‌ت رو از دست داده بودی صحبت نکن. اگر درباره مشکلی که در محل کارشون دارن، صحبت میکنن، به اون‌ها نگو که چقدر از شغلت متنفری. این‌ها مثل هم نیستن و هرگز هم نخواهند بود. همه تجربیات منحصر به فرد هستن. نیازی نیست برای اثبات این که چقدر بی‌نظیر هستی یا چقدر رنج کشیدی از این لحظه استفاده کنی. گفتگو‌ها فرصت‌های تبلیغاتی نیستن.

7- تا میتونی حرف تکراری نزن

سعی کن که نظرت رو تکرار نکنی. تکرار کردن و چندباره شنیدن یک نظر واقعا کسل کننده هست و جالبه بدونی که ما خیلی تمایل به این کار داریم. به ویژه در گفت و گوهای کاری یا در گفت و گو با بچه‌ها، ما حتما میخوایم نظرمون رو بگیم و نظرات‌مون رو در این موقعیت‌ها بارها و بارها تکرار میکنیم. این کار رو نکن!

8- حرف اضافی نزن

حرف های اضافی نزن و صادقانه صحبت کن. مردم به سال‌، نام، تاریخ و جزئیاتی که تلاش میکنی در ذهنت پیدا کنی اهمیتی نمیدن و اصلا واسه‌شون مهم نیست. این تو هستی که واسه‌شون اهمیت داری. اون‌ها به حرفی که تو دوست داری، اهمیت میدن. اون چیزی که با هم مشترک دارین و باعث شکل‌گیری این مکالمه بین‌تون شده. پس جزئیات رو فراموش کن و کنارشون بذار.

9- مهمتر از همه: گوش بده

این قانون آخر نیست، اما از همه مهمتره. گوش بده! نمیتونم بهت بگم که چند نفر از آدم‌های بسیار مهم گفتن که گوش دادن شاید مهارت مهم درجه اولی باشه که میتونی در خودت ایجاد کنی.

اگر دهانتان باز باشد، چیزی یاد نمیگیرید!

Buddha

چرا ما به همدیگه گوش نمیدیم؟

دلیل اول:

ما ترجیح میدیم حرف بزنیم؛ چون وقتی حرف میزنیم، مکالمه تحت کنترل ما جلو میره و مجبور نیستیم چیزی رو بشنویم که به اون علاقه‌ای نداریم.

دلیل دوم:

با صحبت کردن مرکز توجه قرار میگیریم و میتونیم هویتمون رو تقویت کنیم.

دلیل آخر:

مهمترین دلیل شاید این باشه که اگه قرار باشه گوش بدیم حواس‌مون پرت میشه. یک فرد معمولی حدودا ۲۲۵ کلمه در دقیقه میگه، اما ما میتونیم تا ۵۰۰ کلمه در دقیقه رو بشنویم. پس ذهن ما در حین مکالمه‌ای که در حال گوش دادن هستیم، اون ٢٧۵ کلمه دیگه رو در خودش جا میده! میدونم که این کار تلاش و انرژی میگیره تا واقعا به یک نفر توجه کنی، اما اگر نمیتونی به طرفت گوش بدی، در یک گفت و شنود نیستی. شما فقط دو نفر هستین که جملات تقریبا مرتبطی رو در یک محل مشترک فریاد میزنن!

بیشتر ما با این هدف که درک کنیم گوش نمیدهیم. ما با هدف این که پاسخ دهیم گوش میدهیم.

Stephen Covey

10- کوتاه و مختصر حرف بزن

همه صحبت‌ها در یک مفهوم اساسی خلاصه میشن و اون این هست: «به دیگران علاقه‌مند باش. بیرون برو، با مردم صحبت کن و به اون‌ها گوش بده و از همه مهمتر، برای شگفت زده شدن آماده باش.» (:

متن بالا یکی از بهترین سخنرانی‌های تد بود که من اون رو به زبانی ساده نوشتم.

دیدگاه خود را بیان کنید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.